凝“新”聚力 共绘客我同心圆

“以前遇到(yùdào)点麻烦事，打电话、跑腿，有时候还说不清，现在方便多了!”富华平价超市的(de)老板指着柜台上的“码上说、马上办”二维码说。这是黄冈市(huánggāngshì)烟草专卖局推出的快速服务通道，客户有问题，扫码就能反映(fǎnyìng)。 以二维码为入口，只需打开手机对准一扫，即可快速了解烟草法律法规、货源供应、订货结算、终端建设和经营技巧，确保零售(língshòu)客户和消费者咨询时能(shínéng)获得准确及时指导，还可以通过“投诉举报”“意见建议”等模块，对烟草工作人员进行监督，向烟草公司提出(tíchū)意见建议。今年以来，有效(yǒuxiào)解决客户反映(fǎnyìng)的95个共性问题，响应速度更快了。 了解到不少零售客户(kèhù)(kèhù)资金周转有困难(kùnnán)，黄冈市局(公司)积极协调招商银行等几家金融机构上门服务。今年以来，为1130户客户牵线搭桥，争取金融优惠与政策扶持，帮助客户降低经营成本。 小店是门面，环境好才能吸引更(gèng)多的顾客。黄冈市局(公司)率先推出了终端客户“选点轮候”的新办法，优先帮扶有需求、有潜力的店铺“改头换(huàn)面”。客户经理(kèhùjīnglǐ)走访根据店铺的具体情况量身定制改造方案，推进“一户一策”焕新工程。今年以来，有2600家(jiā)普通小店旧貌换了新颜，货架整齐了，灯光明亮了，顾客进来都觉得舒心(shūxīn)。“店亮堂了，感觉生意(shēngyì)都比以前好了些。”刚(gāng)完成改造的一鸣烟酒商行店主王洪波笑着说。 为了帮助客户拓宽经营思路，黄冈市局(公司)在(zài)全市(quánshì)范围内开展“指导帮扶强终端”活动。通过现场(xiànchǎng)“看(kàn)改造成果，比终端形象，学创新做法、让典型(diǎnxíng)引路”方式，让网络建设更有质量。目前，该市现代终端客户6526户，比去年增加383户，其中优质终端1410家，较去年同期提升1.03%。 “现在(xiànzài)点点手机就能学经营(jīngyíng)，真方便!”零售客户李伟高兴地说道。黄冈市局(公司)通过(tōngguò)微信公众号发布了“知音通”操作指南，利用新媒体工具开展知音通使用技巧培训答疑，怎么订货、怎么查库存、怎么运用数据经营……这些问题，在线上(shàng)平台(píngtái)都能找到答案(dáàn)。这些线上培训吸引了3000多人次观看，点赞超6000次，成(chéng)了终端客户的“新课堂”。为了(wèile)更好地服务客户，积极搭建覆盖市、县、部三级“数字看板”，上线3个“AI问数”小工具，哪个片区情况(qíngkuàng)怎么样，一目了然，想查什么内容，AI助手能快速回答。为了加快(jiākuài)客户经理职能转型步伐，组织了一系列互动式培训，从市到县再到基层部所，一层层讲深讲透，通过数字课程学习、实战(shízhàn)模拟演练，营销人员用“9233”拜访平台更熟练了，客户信息(xìnxī)标签更精准了，服务起来更有针对性。 客户经理进行(jìnxíng)AI工具培训。 从解决燃眉之急的金融帮扶(bāngfú)，到让(ràng)小店铺改头换面的焕新工程，再到手把手教客户用好数字工具，这些看得见、摸得着的改变，汇聚成一股暖流，流进了万千小店，也流进了客户们的心里，大家的生意更有(yǒu)奔头，日子(rìzi)更有盼头。(文/图 吕露)